El día 5 de julio 2023, el denunciante compro a través de la plataforma ALIEXPRESS un teléfono marca CUBOT P80 con número de referencia 8170789540403733. El 21 de julio la empresa de transporte encargada en España de la entrega del envío, SENDIG, sobre las 16/30 horas entregó el envío. En el momento de la entrega el denunciante noto que el pedido pesaba poco, abriendo seguidamente el envoltorio y observando que la caja estaba vacía, sólo un pequeño librito de instrucciones de uso.
Seguidamente, se llamo al trabajador que se encargó de la entrega y se le comunico la incidencia manifestándole que cuando entrego el paquete el mismo pesaba poco y, aunque coincidió con el denunciante y se interesó, dijo que comunicaría la incidencia a la delegación en Jerez de la Frontera y que él no tiene porqué saber lo que contiene el envío.
Una vez se hablo con el repartidor, la delegación de transporte de Jerez llamo al denunciante interesándose por la incidencia, facilitando e-mail y número de teléfono de la empresa que tiene el centro principal en Coslada, Madrid. Esa misma tarde, el denunciante procedió a comunicar la incidencia en la web de ALIEXPRESS solicitando el reembolso, facilito foto y más tarde video a petición de ALIEXPRESS. El mismo viernes 21 de julio comunico la incidencia al vendedor, el sábado y domingo también se vuelve a reclamar la atención sobre la incidencia, y no es hasta el lunes al medio día que no se recibe respuesta, solicitando el vendedor se facilite grabación de video durante el proceso de desempaquetar el envío, cuestión está que no sabía el denunciante tenía que hacer, ni podía hacerlo, ya que no se puede desempaquetar algo y a la vez hacer una grabación de video con un móvil, además, el grado de ansiedad que padecía el denunciante en esos momentos por averiguar por qué el paquete pesaba tampoco no lo tuvo en cuenta.
E-mail facilitado por empresa de transporte encargada de entrega de envío
El mismo viernes y lunes se escribió e-mail a la empresa de transporte encargada en España de la entrega. La respuesta de ésta viene a confirmar que el pedido no tenía el peso que según el vendedor debe tener, según los datos de la empresa de transporte y el que realizo el denunciante, el paquete peso 160 gramos, según el vendedor 490 gramos. La diferencia de peso, 330 gramos, determina que el teléfono, cargador y cable auricular era imposible que estuviera en el interior de la caja de envío.
Toda está documentación, envíos de e-mail entre la empresa de transporte y el denunciante, además del pantallazo y foto se puso a disposición de ALIEXPRESS.
Antes que el vendedor pidiese grabación de video en el proceso de desempaquetar el envío, ALIEXPRESS había reconocido el derecho al reembolso, inexplicablemente, después de facilitar los documentos que evidencian la falta de artículos en el interior del paquete enviado, desestima el reembolso y resuelve, un viernes, conceder un plazo de tres días, que vence el lunes, y el mismo lunes por la mañana resolviendo el desistimiento definitivo, y todo, a pesar de que se solicito que ampliara el plazo para gestionar ante la empresa de transporte el documento, sellado y firmado respecto al peso del paquete enviado, condición que ALIEXPRESS condicionaba para resolver la reclamación. Hay que decir, que la empresa de transporte facilito información mediante e-mail, además de un pantallazo del programa de control de envíos donde se leía con absoluta claridad, numero de envío (8170789540403733) y peso del mismo (160 gramos).
Dicho esto, y después de enviar diferentes e-mails a la empresa de transporte (SENDIG) encargada de la entrega del envío desde viernes, fecha del día del plazo de tres días dada por ALIEXPRESS, la empresa de transporte no sólo no facilita el documento que certifique el peso, si no que ni siquiera dan señales de vida, curiosamente es más que probable que los responsables de ALIEXPRESS, que les proporciona ingente volumen de trabajo, haya requerido que no facilite el mencionado documento; …..¿hay otra explicación?.
Esto que aquí denunciamos es sólo la punta del iceberg de un problema donde cada vez más usuarios de compra onlyne sufrimos, fruto de la avaricia y de la falta de control y sanciones de las diferentes administraciones, ya estatales, autonómicas o de la Unión Europea. Es por ello, que la acción directa y la solidaridad de afectados y personas potenciales de verse afectadas, participen del BOICOT contra empresas que son denunciadas por las diferentes personas afectadas.
¡¡¡¡NO COMPRES PRODUCTOS ALIEXPRESS NI DE CUBOT MOVILES!!!
La Protesta 